Términos y condiciones

  1. ¿Quiénes somos?

Somos Tienda Virtual Multicomer, ofrecemos variedad de productos: comida, ropa, calzado, electrodomésticos, y accesorios para el hogar, asegurando seguridad en el pago y ofreciendo garantía de los productos, con el propósito de ser asequibles a ti y a tu familia.

  1. Ubicación

Estamos ubicados en Jiguaní, Granma, Cuba.

Nuestra dirección es Gral. G. de Quesada #23 (Calle Ancha), entre Andrés Quintero y Ernesto Ramos.

 

  1. ¿Cómo contactarnos?

 

Nuestros canales de información y contacto son los siguientes:

 

Correo electrónico: admin@tiendamulticomer.com

WhatsApp: +53 55743302

Facebook: www.facebook.com/tiendamulticomer

 

  1. Proceso de compra

 

  • En nuestra web https://tiendamulticomer.com puede acceder a la sección de Tienda, a las Categorías de productos o buscar directamente el producto de su preferencia a través del botón de búsqueda.

 

  • Puede navegar a través de los diferentes departamentos o categorías de nuestra tienda y añadir al Carrito los productos de su interés y la cantidad, y automáticamente se irá actualizando el importe total de su compra.

 

 

  • Una vez que haya añadido los productos de su interés podrá verificarlos en la página del Carrito y usando el botón de Finalizar compra estará casi listo para completar su pedido.

 

  • Antes de completar el pedido podrá verificar el desglose de su factura y deberá rellenar algunos campos necesarios como Nombre, Apellidos y Dirección que usaremos para poder procesar su pedido y realizar la entrega a domicilio en caso de estar disponible este servicio. Los datos solicitados son de la persona en Cuba a quien se realizará la entrega del pedido.

 

  • Al momento de completar su pedido recibirá en su correo electrónico (en caso de que lo haya especificado o haya creado una cuenta de usuario en nuestra cuenta) los detalles de su pedido para que tenga constancia del mismo o facilitar el proceso de devoluciones en caso de ser necesario.

 

  1. ¿Cómo puedo pagar la compra?

 

Los pagos de los pedidos que realice son en USD a través de una transferencia bancaria directa a nuestra cuenta en ZELLE que le será especificada al momento de finalizar el pedido. El pago será confirmado a través de nuestro número en WhatsApp una vez realizado el pedido.

 

  1. Procesamiento de pagos y pedidos

 

Para confirmar el pago en Zelle deberá tomar captura de pantalla de los datos de transacción realizada (debe incluir información o nombre del titular de la cuenta en Zelle desde donde se realizó la transacción) y enviarla a nuestro número de WhatsApp, el cual será especificado al completar cada pedido.

 

Al recibir los datos de la transacción, estos serán verificados en el día y una vez que se confirme recibirá una notificación de que su pedido ha comenzado a ser procesado.

 

Los pedidos que sean confirmados estarán listos en dependencia del método de entrega según se especifica a continuación:

 

Método de entrega

Plazo de entrega

Recogida en tienda

24 horas

Envío a domicilio*

24-48 horas

 

               *en caso de estar disponible el servicio

  1. Política de devoluciones

 

Estamos comprometidos por velar por la calidad e integridad de los productos que comercializamos antes de su entrega. No obstante, cualquier inconformidad será oportunamente atendida a través de nuestros canales de contacto.

 

Premisas para las devoluciones:

 

  • Para las devoluciones serán atendidas las reclamaciones de pedidos realizados de no más de 7 días (desde la recepción del producto).
  • Las reclamaciones deberán ser realizadas personalmente en la tienda
  • Deberá presentar pruebas de acuerdo al producto de su inconformidad
  • Para los equipos electrodomésticos aplica hasta 1 mes de garantía, pero solamente se contemplan problemas eléctricos (no daños en el mueble, golpes o rotura de cable). No puede haber signos de mal uso por parte del cliente y deberán ser devueltos en su embalaje original completo, incluyendo accesorios, cables, manuales y elementos de protección.
  • Las prendas deberán devolverse sin usar, sin lavar y sin dañar, con todas sus etiquetas y precintos originales colocados
  • El calzado debe devolverse en su empaque original, sin señales de uso en la suela.
  • Los productos de alimentos deben devolverse en su paquete original, sin abrir y sin manipular.

 

*los puntos anteriores están sujetos a cambios en función de lograr mejor trato a nuestros clientes y condiciones más justas para ambas partes.

 

  1. Responsabilidades

 

No nos hacemos responsables por un mal uso de los productos por parte del cliente